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聚焦高频重点事项，紧盯办件量大、涉及面广的政务服务高频事项，全面检验跨部门协同、一网通办、“减证办”“免证办”等改革成效。聚焦群众“急难愁盼”，针对程序复杂、多头跑的难点问题反向倒推，深入查找企业在市场准入、政策兑现等环节的隐性壁垒。聚焦特殊群体服务，重点关注老年人、残疾人等面临的数字鸿沟与物理障碍，检验“绿色通道”“帮办代办”等兜底服务的实效性。

带着问题跑。各部门结合12345热线、“好差评”等渠道反映的诉求数据，预判潜在堵点，形成靶向体验问题清单。沉浸体验跑。干部以办事群众身份模拟走、帮代走、陪伴走，设身处地感受流程顺畅度。奔着结果跑。建立问题闭环处置机制，能解决的立即办理；跨部门、跨层级的提请市领导专题研究，并建立“回头看”机制，邀请企业群众对整改效果再评价。

各部门实打实解决着群众和企业的烦心事。扬州市人社局创新开展“交叉换位”体验华体会hth·(体育)，打破分管条线界限跨领域体验，用“陌生眼光”看“熟悉业务”，推动全员参与，解决了一批群众关切的“急难愁盼”，如：破解了五险登记“两套系统、重复录入”难题，补齐了电话咨询“无录音、难还原”管理短板，统一了失业金人员医保补缴口径，优化了社保投诉处理流程，升级“扬州人才码”，对人才申领频率较高的生活补贴、来扬州留扬州回扬州补贴等5项补贴实现“自动匹配、免申即享”，开设晚间及周末服务窗口，切实方便上班没空办理有关事项的人群等。扬州市财政局副局长以“办事人”身份体验“扬创贷”办理，银行当天上门、5个工作日批复。今年以来，“扬创贷”累计投放176笔、金额10.61亿元。扬州市医保局推行生育津贴“免申即享”，变申请为主动发放，同步将灵活就业人员纳入保障范围。

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