据悉，上海市消保委面向微信公众号用户开展2026年618网购消费体验专项调研，围绕平台渠道选择、消费节奏、算法推荐、AI购物工具、新型智能Agent购物模式等维度收集消费者主观体验数据，结合行业三大变革趋势，梳理当前消费新风向、体验痛点，从消费者体验视角提出优化指引，助力平台实现算法向善、提升全链路消费愉悦度。
报告指出，2026年全网618告别大规模价格战、流量造势，全域电商、即时零售、AI消费决策三大底层变革同步落地，从“空间、时间、决策”三维重构线上消费逻辑，电商行业正式进入“重基建、重体验”新阶段。报告称，近六成消费者存在日常零散即时购物行为，与即时零售高速增长趋势完全匹配，消费者不再只依靠大促集中采购，碎片化、即兴化需求持续增多。
报告指出，行业全面布局AI购物工具、智能Agent，但调研数据显示AI工具理想与消费者实际体验存在巨大落差。超85%消费者对AI一站式购物模式抱有期待，智能Agent将成为未来消费核心入口。38.65%消费者表示非常期待一键式Agent购物，认为可简化流程，46.87%表示关注态度，愿意在合适场景尝试。
上海市消保委方面认为，长期来看，以智能Agent为代表的新一代AI购物模式具备广阔发展空间，消费者接受意愿充足。平台在推进全域布局、即时零售、AI智能化升级的同时，应当以消费者体验为核心校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现“算法向善”，让技术变革切实降低消费者决策成本、提升购物愉悦感，推动线上消费市场高质量、可持续发展。
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