“群众信任谁，就让谁来调。”延川县委常委、县委政法委书记韩永星介绍，2022年以来，延川整合县、镇、村三级综治中心资源，打造群众说事的“一站式餐厅”。县级综治中心与信访接待中心联合办公，采取“常驻+轮驻+随叫随驻”的方式，整合政法、信访、人社等部门入驻；镇级综治中心与便民服务中心就近联动，由政法委员统筹协调；村级设立群众说事室，由驻村干部和村“两委”成员负责接待。
“菜单式”矛盾纠纷调处模式推行以来，延川县累计化解各类矛盾纠纷1942件，群众整体满意率达98.2%，全县信访总量、县法院受理案件总量连续3年呈现“双下降”。今年以来，当地已调处化解矛盾纠纷192件，群众满意率达到100%，全县信访批次同比下降37.88%，县法院受理案件同比下降7.73%，因矛盾纠纷引发的治安案件同比下降17.4%。
为确保“菜单式”矛盾纠纷调处模式行稳致远，延川县配套建立了一系列常态化机制：制定出台说事工作制度、说事员工作职责、说事工作流程等规范性文件，实行村镇县“菜单”逐级推送，村与村、镇与镇之间“菜单”共享。同时，按照“以卷为据、以案定补、分类定级、按年兑付”的原则，延川县对成功调处纠纷的说事员给予补贴，已累计兑现调解补贴6.59万元，评选表彰“说事能手”51名，有效激发了调解队伍的积极性。
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