“起初来电多以上课提醒、学习进度跟踪为名义，可伴随课程周期推进。”张女士说，到课程后期，“斑马AI学”的电话内容逐渐转向各类高价续课、多学科组合套餐推销，来电频次也持续走高。如今，张女士购买的一年的课程服务早已到期，但无休止的营销电话并未随之停止。即便张女士多次在通话中明确告知工作人员不再需要任何课程、拒绝后续一切推销，甚至直接挂断来电，平台依旧持续更换号码拨打，不分时段推送续课营销信息。
6月22日，澎湃新闻下载“斑马AI学”APP，并购入平台两款体验课程，分别为9元的“英语[体验版]S3”课程、19元的“阅读[体验版]S5”课程。订单支付完成后，随即跳转至信息填写界面，要求记者填写姓名、手机号码、收货地址，同时页面标注提示文字“请填写教具收货地址，否则将无法安排学习”。记者完成信息填报后，仅6月23日中午12点到下午4点短短4小时内，连续接到 8 通“斑马 AI学”的营销外呼，内容为提醒记者及时添加体验课班主任微信、按时上课、询问孩子年龄、年级等隐私信息。
公开资料显示，“斑马AI学”隶属于北京斑马智学科技有限公司，是一家儿童教育服务提供商，面向2—8岁孩子提供多学科在线学习的智能教育服务，并提供包括英语、数学思维、语文等多个学科的AI课程产品，致力于多维度提升孩子的能力。此外，工商信息显示，该公司成立于2019年12月，注册资本1000万元，有93条风险提示，涉及多起民事纠纷，曾因合同纠纷、商业诋毁纠纷、不正当竞争纠纷、侵害作品发行权纠纷等被起诉。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者在明确拒绝续课推销后，“斑马AI学”仍高频致电、微信轮番推送营销内容，该行为涉嫌多重侵害消费者合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第三款规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。同时，该行为侵犯消费者自主选择权、拒绝骚扰权，而未经许可持续推送营销信息，也违反《个人信息保护法》第五条、第六条规定的合法、正当、必要原则，违规使用用户个人信息开展商业营销，干扰消费者正常消费选择与日常生活。
此外，“斑马AI学”以发放教具为由收集用户信息，后续擅自变更用途用于课程推销，并将客户信息分配给多名销售轮番外呼，属违规复用个人信息。依据《个人信息保护法》第四条规定，平台初始信息收集目的仅限教具配送履约，未取得用户单独、明确的营销授权，擅自改变信息使用用途；同时将用户信息拆分流转、分配多名销售轮番外呼，属于非法加工、重复利用个人信息，违背公开透明与最小必要原则，大幅加剧骚扰侵权后果，监管部门可依法对其作出行政处罚。
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