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近日，《工人日报》记者调查采访发现，在火爆的高考志愿填报咨询服务市场中，不规范甚至违法行为多发。比如，有的机构用AI生成模板方案应付客户，还有机构或个人向考生和家长承诺滑档全额退款，却在事后百般推诿。教育部日前发布预警，明确指出有关部门从未发放过“高考志愿规划师”这类职业资格证书，并不存在所谓的“内部信息”“内部数据”，天价“志愿规划师”全是忽悠。

记者注意到，一些机构在前期和家长、考生的沟通过程中，通常会作出诸多承诺，但后续却不予兑现。在北京市第三中级人民法院不久前通报的一起案件中，某高考志愿填报服务机构的工作人员作出“滑档就退费”等承诺，一位家长花费3980元购买该机构服务后，按照机构方案帮孩子报了96个志愿却全部滑档。在考生未被录取后，该机构却搬出合同条款拒绝退款。最终，法院认定案涉机构应当按照其承诺履行退款义务。

林春霞告诉记者，当她追问方案中某专业的具体情况时，这家机构的规划师支支吾吾地说要“查一下”。从事AI相关工作的林春霞断定，“要真是规划师自己做的方案，说话不会这么虚。他说自己查下，我估计转头就去问AI了。”当林春霞提出疑问时，这家机构又以“有通话就是有售后服务”为由搪塞。此外，服务合同中承诺的“根据其他考生意向更新数据”，该机构也从未兑现。

一些考生和家长还曾疑似遭遇虚假宣传。2024届高考生家长赵伟光的孩子分数刚过特控线红黑大战免费下载，“当时有机构主动来电，声称有内部消息能让孩子稳妥入读广东省内的公办本科院校，催我缴纳1万元服务费。”在赵伟光交了5000元定金后，该机构提供了一个宣称是“学校内部报名渠道”的项目，名为湖北第二师范学院的“助学班”。

考生家长李玲告诉记者，其曾支付6999元购买某机构的“保底本科志愿填报服务”，合同中明确写有“若因本机构填报失误导致滑档红黑大战免费下载，全额退款”。然而，由于该机构对分数线的预测存在严重失误，考生最终滑档。原本该考生可以凭分数就读民办本科院校，最终不得不选择专科院校。面对这样的失误，这家机构拒绝退费并失联。李玲搜集证据后诉至法院，经过庭前调解最终收到退款。

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