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走进“老马工作室”，一面陈列着200余本工作笔记的展示墙尤其引人注目，900多万字的笔记是他30多年心血的结晶。也正是从密密麻麻的字迹里，矛盾发展的“四个环节”、“五管齐下”调解法、防止矛盾激化“四步骤”、“情、理、法、事”十三要则等一系列调解工作经验被提炼出来，以系统化的“老马工作法”指导一批批基层干部在“为人民服务”的道路上接续奋斗。

以法律人依靠法治确定性划定底线，刚性约束化解分歧；以理服人不强行说服群众亿德体育官网app下载，而是客观还原事实、讲清事物规律，让群众发自内心认同；以情动人重在舒缓情绪，面对极端冲动、思想偏执的群众，唯有真情能稳住局面、防止矛盾激化；以德感人唤醒群众内在自律，激发向善正能量；以利安人通过合理调整各方利益，实现多方平衡。

“老马工作室”墙上张贴着老马自创的接待群众二十四字准则：起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送。平等尊重、耐心倾听，是他化解群众负面情绪的第一道关口。针对群众焦虑，他总结心理疏导四步法：淡化问题严重性、说明问题普遍性、指出问题暂时性、揭示问题规律性，不用生硬心理标签，用通俗道理解开群众心结。

“基层工作的最大规律，就是从小事入手、小中见大。”在给年轻基层干部传授经验时，老马反复强调这句话。在他看来，基层工作起点平凡，却连着群众幸福大事。小区环境、出行便利、家庭心绪、邻里隔阂，这些不起眼的小事，恰恰是群众最直接、最现实的诉求。“服务群众不分大小。脚踏实地抓细微之处，才能找到基层工作长久的价值感、成就感。”

群众工作的方法不断迭代，老马学习的劲头从未松懈。他坚持双向学习，不只向书本、组织学，更主动向群众学习。部分辖区退休居民粗茶淡饭、心态豁达的平和通透，也不断滋养着他的群众工作思路。如今，重庆建成3000余个“小马工作站”，培育8万余名基层干部，形成“老马带小马”的传承梯队，基层治理呈现“万马奔腾”的生动局面。

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