实用的明年工作计划九篇
时间稍纵即逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！为此需要好好地写一份工作计划了。好的工作计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的明年工作计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
明年工作计划 篇1
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。现将一年来的工作进行总结及明年的工作计划如下：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感与事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作:
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便
(2)做好了各类信件的收发工作，20xx年底协助好办公室主任顺利地完成了20xx年报刊杂志的.收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。企业行政办公室年终工作总结。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
四、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步与成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
五、明年工作计划
1.自身学习经常化
以业务学习为主，我会努力争取尽快掌握各方面的业务知识，增强全局意识、增强责任感及服务意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
2.人力资源管理细致化
针对xx员工流动性较大的实际情况(特别是核心岗位人员)，深入了解并分析人员流动的原因。及时做好各岗位人员的补进，完善新员工入职档案、保险、合同等手续的办理。
同时，加大核心岗位人员的招聘与人才信息的收集，建立完善的人才储备库。
3.档案管理标准化
档案的归类、存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步完善与规范档案管理，及时做好各类档案的归档工作，提高档案的查阅效率。
4.制度的监督执行与完善
xx运行两年多以来，虽然各部门的制度已经建立，但制度的执行力稍差，办公室在新的一年工作中，重点监督相关制度的执行力度，并完善在工作中发现需要改进的事项。
明年工作计划 篇2
XX年是河北恒利学校走过的第四个年头，也是我们提出创恒利品牌，办特色教育的开局之年。在边校长的正确领导下,在全体教职工的共同努力下，我们完成了学校管理的进一步规范化,制度化。同时，也成功的实施了学校的转型，由原来的年级组到现在的“ 5333”工作实体的转换。回首XX，现将我们主要几方面做如下总结：
一、 严格管理，走管理制度化之路。
在XX年，我们始终坚持从严治学的原则，对学生及教师实行严格管理。
⑴、 对于学生严格按照学校的要求，一切进行准军事化管理，结合学校的学生量化考核规则，对学生进行全面考核，让每一个学生都知道自己每天都知道自己该做什么不该做什么，实行量化考核与学生学费相挂钩的原则，使学生知道自己平时的表现也会被纳入自己的德育成绩。
⑵、 对每一个学生都建立个人成长档案，把学生在学校的每一 个表现都记录到学生成长档案之中，让家长能及时通过自己孩子的成长档案知道自己孩子在学校的具体表现。并每周以家长信的`形式传达给学生家长，做好情况互通。
⑶、 严格执行学校的“四大禁令”，对于有违反的同学及班级， 从严治理，坚决杜绝了带手机，男生留长发、怪发，抽烟，喝酒。打架滋事的严重违纪事件的发生。
⑷、 对与班主任教师，要求每天“五签到”，即：早上要到教室查看学生的早读出勤情况；上午上课前要进行晨检；课间操要必须跟操；中午、晚上两进宿舍督促学生休息。对于一般任课教师，除了正常的上课之外，要求两到岗，即：下午第四节、晚上第三节课要到教室对学生辅导（每周至少两次）。并且对于所有老师还严格要求做到学校要求的“十个一律”“七个必须”，使老师有一个良好的精神风貌。
二、 深化学校改革，做好改革后的相关工作。
XX年下半年，学校为了适应当前民办教育的发展形式，进行了一系列大刀阔斧的改革，包括由以年级组为单位到以“5333”实体的建立。我们高中部以这次改革为契机，借学校改革之东风，进一步加大了高中部的改革力度，就教育教学，班级管理，学生稳定等高中部的具体工作召开了一系列会议，张云献主任一再提出，当前我们高中部工作的重中之重就是配合学校做好单位实体的改制，作好由单一的一个教学部门到一个实体部门的转换。
首先，对教师的办公室进行了调整，使办公资源得到优化配置，使教师离学生真正的近了，体现了教师就要真正为学生服务的思想。同时，在原有的基础上，狠抓教师队伍建设，一方面坚持每周召开一次班主任例会，一次全体教师大会，使教师常交流工作经验，学习教学技巧；另一方面，加大教师队伍的整顿力度，坚持任人唯贤，能者上，庸者下的原则，实行末位淘汰制，确保教师队伍始终是一支优秀的团队。
其次，做好新课改的初步准备工作。以目前的教育形式，课程改革是大势所趋，所以，我们高中部也借此学校改革的机会经一部推进高中部的新课程改革进程，转变以前的“满堂灌”思想，提出了“预习，讨论，练习”六字方针，以学生为主体，突出学生在课堂的主要作用，使课堂气氛更加活跃。
三、 教学以及教学管理建设
XX年夜市我校教学学习建设取得成就的重要一年，高中部先后参加了“河北省陶行知教育研讨会”、“恒利学校首届教师观摩课大赛”都取得了优异的成绩，这说明我们高中部的教师在教学上海市有这一定的研究和钻研的！
在教学管理方面，严格遵照边校长提出的“三率”即：出勤率、全神贯注率、作业上交批改率。对学生老师提出严格要求，这一学期内，我高中部全勤率达到80以上，这和我们老师的严格要求和学生的自我努力是分不开的。在校园管理方面，提出两封闭，即学校封闭管理，上课期间宿舍封闭。这对于学生的学习有起到了渐渐的推动作用。
四、 存在的不足
总之在过去的XX年，通过我们的努力工作，在教学、教研、德育、等方面都取得令人可喜的阶段性成绩，但是恒利教育的最终目标是创办一所优质民办名校，我们深知我们离名校的差距还很大很大，无论是成绩还是管理我们还都存在很多的不足如：
（1）领导经验不足，部分领导精力投入不够，导致领导层执行力不高。
（2）部分老师对恒利精神，恒利文化体会和感受不深，不能和学校要求保持一致，时有违背学校意愿的做法和行为发生。
（3）部分年青教师教学经验和艺术不够，学生对他们还不太满意，需要他们尽快提高专业水平和教育艺术等。
（4）老师们的自我需求，自我加压不够，听课、备课、作业批改等仍带有一定的学校强制性，缺乏自主自发性。
（5）我校的高考成绩还不尽如意，与沙河一中等校相比还有一定差距，我们要在提高学生生源的基础上，转变教学思路，提高教学质量，提高本科达线率。
（9）年级组工作不够到位，不能自主自发的开展工作，仍有等、靠、要的思想，学校管理水平要提升，班主任、年级组工作就要过关，上档次，这也是我们努力的方向。
五、下学期工作计划
总结了工作，意识到不足，也总结了一些失败和失误的教训，那么在来年的工作中，我们将更加加强自我要求，以身作则，率先垂范，用心做事，努力从以下几个方面去改进工作，提高效率：
1．加强领导和协调高中部领导班子建设，加强业务学习，更新思想观念，提高行政执行能力，做到模范、引领、带头作用。
2．努力提高三大职能部门：教学、政教、教研、的执行能力，并三位一体，通力协作，确保政令畅通，操作规范，观察到位，提高高中部的整体执行力。
3．积极加强部门协作，重点加强对班主任和青年教师的培养，培训，和管理力度，从各个方面为年级组、为教师提供服务，提高要求，最终提高各个层次的管理水平和教学质量。
4．从XX年起，力争使高中部的各项工作走精细化、制度化管理之路，形成管理网络，减少管理漏洞，从领导到教师人人都要关注细节，提高做事标准，按制度规范行政，提高学校的管理效率。
5．全体领导班子成员全力关注高三毕业班工作，重心下移，细化工作，研究高三复习规律，加强新课改方案的学习和研讨，准确理解和把握方案的精神实质，及时传达给高三教师和学生，从而提高复习效率，提高学生成绩。
8．做好高一、高三（复读生）两大招生的准备工作，宣传到位，录取有效，确保XX年两大招生的数量和质量都上一个新台阶。
我们高中部领导班子整体比较年轻，经验不足，能力不够，但我们能够清醒地认识到自己的不足，也能给自己以后的工作提出更高的要求和更好的展望。求卓越一心一意、创名校同心同德，是我们每个恒利教师的共同目标，我深信在边守正校长的英明决策和严格要求下，我们一定能够做到严格要求，加强学习，提高行政执行力，提高管理水平，提高教育教学质量，提高学校的办学层次和学校知名度，为我校早日成为中华名校而努力工作，无私奉献。
明年工作计划 篇3
一、指导思想
以课程改革为挈机，以课题研究为平台，以有效课堂教学建设为方向，使教育科研与学校发展相结合，教学实践与教师需要相结合，丰富“科研兴校，科研兴教，科研兴师，科研兴生” 的内涵，以基础教育课程改革的理念为先导，以教研工作“为教学服务、为教师服务、为学生服务”的思想为指导，加强课堂教学研究、加强校本教研指导，积极稳妥地推进基础教育课程改革，促进课程改革的理念与行为的统一，实现教师角色的转变，培养研究型的教师，为凤羽小学创品牌学校打下坚实的基矗进一步提升本校的全面教育教学质量。
二、工作的目标
营造浓郁的科研氛围，组建精干的科研团体，开发特色的课题资源，结出丰硕的科研果实；建构有效课堂教学流程；促进教学质量的有效提高，实现学生全面素质的发展；教学论文质量争取区领先位置。
三、工作的思路
做规范，重实在，求创新。围绕“提升教师素质，提高教育质量”这一总目标，坚持教研为教育决策服务、为教育教学服务的方向，开展有效的教研工作。以课程改革的经验总结和问题研究为重点，着力开展“有效课堂”教学研究，在内容、形式和效益上进行专项指导，推动学校有效发展；逐步形成为改进课堂效率的教学模式，成为我校的品牌。让每一个学生都得到心灵的放飞、都喜爱自己的学校。
四、主要工作与措施
开展多种形式的教师培训，促进教师的专业成长；每月撰写好教学叙事，教师认真研究课堂教学活动的开展，让孩子真正拥有健康、快乐、完善、本真的童年；根据教学研究撰写好教育教学论文；与城区开设互动课，进行教学沙龙，形成互动式发展；开展同上一堂课教学研讨的基础上，进行课堂教学论坛。
（一）加强骨干培养，促成教师专业成长教师是新课程的实施者，也是新课程的建构者。新课程下教与学方式的改变，要求教师不断地形成新的基本技能，与学生共同成长。在新学年里，加大骨干教师培养力度，搞好素质提升工作，促进教师加速实现专业发展。
1、开展专业学习。鼓励教师每学期“读一本书、研究一个问题、总结一份心得”，针对自己的教育教学实际，开展有效的学习。在理论的引领下，进行积极的实践探索，努力向“研究型”、“学者型”教师的目标迈进。
2、搭建平台，扩大骨干教师队伍。既要发挥教研大组成员的积极作用，更要多关注青年教师的成长，健全各学科青年教师的学习制度，为他们提供更多的全市性或区域性教研活动“亮相”机会、外出学习、培训和参加教学技能竞赛的机会，鼓励他们脱颖而出，形成凤羽越来越大的骨干教师群体。
3、充分发挥学科带头人的“领头羊”作用。学校拥有市级骨干教师，教研大组成员和教坛新秀，要充分利用这些优秀的'教育资源，发挥他们的引领作用。让他们“说一说”，“带一带”。说：介绍他们在日常的教育教学中如何做到科研与教学相结合，如何从教学中提升课题；带：一个学科带头人带两个青年教师，一起确定研究的课题，一起制定开展研究的方案，一起探讨研究的进程，促使青年教师尽快在研究中成长。
（二）增强教科研意识，营造浓郁的教科研氛围
随着课程改革的进一步深入，学校“科研兴教，科研兴师”的意识越来越强烈，培养研究型的教师成了学校师资资队伍建设目标。教师的教学科研水平参差不齐，特别是来自农村小学的教师，以前一心扑在教学上，科研与教学相分离，孤立的为科研而科研，功利性较强，对科研望而生畏。我室应担当起转变教师观念的职责。加强新课程理论学习，增强科研意识；引导科研与教学相结合，增强科研意识；吸引教师参与到学校重大课题的研究中来，增强科研意识；扩大科研成果的宣传面，建立考核制度，激励措施，让教师既有压力，又品尝到教科研的成果的甜头，从而营造浓郁的教科研氛围。
三做好市教学论文的参评工作，结出丰硕的科研成果
本学期教科室的最大工作就是做好区教学论文的参评工作。其结果直接透视着我校的教科研水平。鼓励教师积极参与，早动手，早准备。不做“无米之炊”。带着问题去教学，在教学中反思，实践，再反思，再实践，让平时的素材的积累，让平时教学的反思，为教学论文的撰写打下坚实的基矗本教科室为完成区教学论文的参评工作，制定的流程如下：
定题定思路（4）——拟订初稿（6底前）——初评答辩，发布修改（8底前）——定稿，送区参评。（XX底）
同时鼓励教师积极向国家级、省级、市级刊物
明年工作计划 篇4
转眼间，我进××公司近一年了，在这期间，我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工，当初进入公司，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，没有实事求是、追根问题的精神，在操作上也没有做安全确认，这导致我进入公司不久后造成跑料事件，给公司造成很大的经济损失，同时也给领导、同事带来很***烦。
转眼间，我进××公司近一年了，在这期间，我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。
当初进入公司，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，没有实事求是、追根问题的精神，在操作上也没有做安全确认，这导致我进入公司不久后造成跑料事件，给公司造成很大的经济损失，同时也给领导、同事带来很***烦。领导及时对我说服教育，让我明白并养成了安全操作的意识和习惯。
从那以后，我认真吸取跑料事件的经验教训，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守厂部各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，回顾这一年来的工作，我在车间领导、师傅及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作思想、方式有了较大的改变，在这里将自己的思想、工作学习情况简要的总结如下:
一、我一直在加强学习，不断提高自身素质，努力为公司、车间做出更大贡献.我们车间岗位比较多，在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作，反应简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及反应过程情况必须熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的理论知识。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重领导和同事们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!
二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的先进学习。一年来，我在平时工作中，始终严格要求自己，遵守车间的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作。我认真坚持厂里的制度，积极学习各种操作规程和方法，在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。
三、对安全的理解与认识更加深刻。进入公司以来，从入厂安全教育、车间、班组安全教育上，学到很多知识，真正懂得人生安全和生产安全。公司还定期以发放简报、问卷的形式，宣传安全知识，提高员工安全意识。我深深感到，要保持生产的安全稳定运行，各级领导的重视和支持是基本条件，全体职工的积极参基本保证，安全资金的大力投入是物质基础，落实各级安全责任制是根本关键。而这些，我们公司做的很好，特别每次总结安全工作和案例时，我们清醒地看到安全上存在的不足，使我们在今后的`工作中逐步加以改进。
四、缺点与不足我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同事们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：
1、在工作过程中，细节上面处理的不够好，不会造成影响损失，细节处理不好就是隐患，还需继续努力。
2、与同事交流少，这直接影响大家经验交流和学习。
明年的工作计划：
1、加强学习岗位操作知识，操作过程中要做到细心，认真，负责。
2、多和同事之间进行沟通交流，好的工作经验可以和同事之间相互学习。
3、加强个人执行力、目标规划及时间管理能力，从而是自己各方面都得到提高。
回顾这一段时间的工作，我在自己的岗位上能完成各项任务，这与领导的支持和师傅、同事们的帮助是分不开的，在此表示诚挚的谢意。我的工作存在不足，我会努力改正，不断完善自己，坚持不懈地努力工作，争取为公司发展做出自己的贡献。
明年工作计划 篇5
工作总结
*年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的.安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
工作计划
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
明年工作计划 篇6
一、指导思想
以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。
二、年度工作计划和目标
（一）客服接待
1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“第一印象”服务关；
2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到服务目标；
3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误；
4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉；
（二）日常工作
1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准；
2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫；
3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作；
4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率；
5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；
6、交房后，多了解业主的心声，解决业主在物业方面需要的.帮助和困难；
7、培训人员掌握物业管理专业知识，提高在业主提出问题和质疑时，进行专业的回答，减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题，及时根据工作进度，做好“答客问”工作；
8、根据公司年度工作，做好本部门人员工作分工，明确岗位职责，细化工作标准，做到分工不分家，和谐团体，提高团队工作效率和工作热情；
9、及时解决业主的投诉和问题反馈，在处理问题过程中实现“一对一”服务，做到“谁接待，谁跟踪，谁处理，谁负责”，培养人员雷厉风行的工作作风，树立良好的物业服务形象，打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准；
10、做好工作中的巡查巡检，发现问题及时处理纠正。
结语：客服部的工作能给客户带来最直观的感受，客服如果态度恶劣或专业知识不过关，客户很容易对整个公司产生负面的评价，从而给企业带来不必要的损失，因此对客服部门进行长远细致的规划，很有必要。
明年工作计划 篇7
20xx年即将过去，展望1年来在各部门携手配合下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量日渐增大等困难，本着开源节流，勤俭持家的理念，大力开展维修保养、深挖节能、技术改造和修旧利废工作。积极主动地解决了景区供热系统改造、景区供水管路重新规划铺设、发电机换装、有线电视升级改造等诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了上级领导布置的各项任务和年初制定的工作计划，在硬件上及时保证了景区正常运营的需要；积极参加了景区组织的各项活动，比较圆满地完成了景区领导布置的各项任务和日常管理工作。在此，将本年度的工作总结汇报如下：
一、部门管理工作
日常管理：在日常管理上，遵循日事日毕，日清日高的原则，始终坚持当天的工作当天必须完成，做到了下班前不留一张维修单，基本实现故障设备不过夜的目标。加强对部门的管理，从而强化、细化了部门的各项管理。把相关的管理责任明确到人，做到管理工作落实任务不走过场，没有死角。认真组织部门员工学习了景区下发的每份文件和办公例会会议纪要，组织员工召开会议、活动的总结纪要，让员工充分理解其精神。认真落实总经理会议任务中的工作任务，始终强调要求员工能做到的部门管理人员要先做好，切实起到带头遵守景区的各项规章制度。每天坚持召开班前会，每周开周例会。及时签到考勤，早上一直坚持晨会所有流程，营造除了良好的工作氛围。始终坚持周例会制度，做好前一周的总结和本周的主要工作安排。
学习培训：加强人员培训，增强服务意识培训，服务技能培训，
每天下午留出一个小时的学习时间，班组计划培训内容。设立专人跟踪日常维修细节和文明礼貌维修，保障了员工综合素质有了明显的提升。每个周一下午进行文明维修相关技能培训和技能考核，月底考试并上榜公布成绩，并纳入到员工月度考核当中去。通过一系列的改革措施使工程部员工整体素质上了一个台阶，各部门反馈良好。促进每名维修工实现一专多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位淘汰，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶；加强传统文化学习，结合前段时间景区开展的传统文化培训应用到日常的工作和生活中。
二、上级部门的各项工作落实情况
在20xx年随着景区的升级改造工程显著增加，部门员工不怕辛苦，积极想办法动脑筋，解决了疑难工程改造问题。在保障了景区设备正常运行的同时，又对各部门的部分设备进行了升级、更新、改造，为部门解决了切实的困难。
完成的主要任务：
1、在提升温泉品质方面：男女宾更衣柜统一维修，池区地砖、灯管维修，桃花池白鹿神汤统一勾缝，将温泉丽人湾破损严重的灯具进行了更换，温泉园区安装LED景观灯。
2、针对客房内设施维护升级：主楼阳台推拉门统一调试更换了地轮，分两次对主楼楼道、客房、公共区域墙体脱皮进行了粉刷，房务四楼部分区域安装排放扇，山顶公寓统一安装壁灯，别墅栏杆统一焊接加固，双三、独一热水管道改造别墅卫生间排风扇噪音大多次遭到投诉，克服没有检修口、作业空间狭小等难题更换了排风扇，山顶公
寓客房空调室外机支架刷漆，主楼中央空调系统更换部分阀门伸缩节，祥鹿苑、别墅区域安装景观灯。
3、其他方面：自助餐管道统一改造安装，中厨房安装6个新灶台，重新改造灶台水龙头，更换景区部分破损严重的配电箱，对观景湖边上腐蚀严重的铁灯杆进行了更换，为了消除安全隐患将景区裸露电源线进行了穿管、走线槽等安全措施确保不出安全问题，更换景区部分区域的背景音乐音箱线，保安部到北门岗重新铺设电话线，监控室监控线路进行了整改，等。
升级改造工程：
1、完善景区无线网络系统，餐饮中餐厅安装无线路由，实现餐饮区域WIFI覆盖；自助餐厅加装移动信号放大器，解决了自助餐厅没有手机信号的问题。
2、由于主楼地下室发电机使用时间长所负担的区域负荷大，通过技术论证和咨询厂家意见后，把水上乐园发电机和主楼发电机进行了对调。经安装调式后效果良好，保障了电力应急需要，也为公司节约了更换发电机费用。
3、主楼、水景部分房间线路故障导致部分电器不能使用，本着节约方便维修维护的`原则，通过想办法制定相应的改革措施，逐一房间进行了整改。
4、温泉中药阁喷漆工程，药蒸房蒸汽管道更换、焊接。
5、节能降耗方面：将景区逐步更换为部分高能荧光灯灯管更换为LED的环保灯具，景区2号热水井水泵由于电源线线路改造主楼前喷泉小射灯电源线改造，主楼前柱子灯改为LED小射灯改造，将传
统文化灯箱好能耗的荧光灯更换更为节能的LED灯管。
6、铺设配电室到巨蟒滑道通道电缆线，维修大喇叭机房控制柜，更换其所有平台控制线。
7、大喇叭机房改造大型链接止回阀一台，从而缩短了其抢修时间提前使大喇叭滑道能够正常使用，改造巨蟒滑道伸缩架，使其不再出现由于操作不当造成的损坏。
以上主要任务及升级改造工程只是其中的一部分，每一项都是至少需要一天或者几天的工程，都是本着节能、便于维护维修，方便使用的原则来做的。凝聚着每一位维修工的聪明才智，甚至要开多次论证会才能实施。
全年景区重大工程升级改造工程：18项；共计完成重大工程共计：24项；在今年(1---11月)工程部共维修单张：12375张。
三、节能降耗修旧利废、减排工作
工程部是后勤保障部门，既是能耗支出大户，又是节能大户。虽然不能直接为景区创效益， 但只要做到开源节流，勤俭节约，保障设备、设施良好运行，为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为景区创效益。
为此工程部20xx年针对各部门实际情况进行了设备使用及安全注意措施，使各部门员工增强了安全意识，节能意识，基本做到了人走灯灭，随手关灯的好习惯。并对地下室设施设备进行了多次改造（中央空调系统更换部分老化伸缩节及其配件，对其蒸汽换热器进行了优化调整等），对景区各个区域的照明设备设备加装时钟控制器。使其达到使用合理化、能耗最低化，做到有功最大化。我们广泛征求各种
节能措施，员工提出了许多经验和建议，解决了许多实际问题。 通过多年来的节能工作，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，但我们并没有停滞不前，而是立足现有条件将节能工作常抓不懈。寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中。如：将景区逐步更换为部分高能荧光灯灯管更换为LED的环保灯具，景区2号热水井水泵由于电源线线路改造主楼前喷泉小射灯电源线改造，主楼前柱子灯改为LED小射灯改造，将传统文化灯箱好能耗的荧光灯更换更为节能的LED灯管，主楼中央空调系统冷却塔的改造。在日常的工作中，加强员工节约意识的学习，注重培养和提高员工的增收节支意识，例如：在维修工焊接物品时能用小电流完成的决不为了省事，去使用大电流焊接。涉及带材料更换的必须后领班确认后才可更换，杜绝能修再利用的物料被更换掉。晚上值班时及时巡视检查无人开灯的办公室以及空调使用情况，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。
在能耗管控方面，坚持每周对各部门水电气进行能耗分析，及时掌握能耗情况，及时和各部门沟通能耗使用情况，做到合理使用每一滴水、每一度电。加大对景区管道、循环泵的巡查力度，为此在上半年对景区的热水管道重新铺设和景区供热系统进行了升级改造。20xx年1-11月份景区用水：784430 m3，较20xx年同期用水：734385m3，多用水：50045m3,同比多用：6.37%。20xx年1-11月景区用电3775999度，较20xx年同期用电4171719度节约3585xx度，同比节约9.49%。20xx年1-11月用煤消耗1775.3吨,较20xx年用煤1925.3吨，同比节约xx0吨，同比节约 8.45%。
明年工作计划 篇8
在过去的一年里，保安部每个岗位的工作都得到了一定发展，也有不少需要改进的地方。在新的一年里，保安部应该在公司领导的指导下，将围绕公司的总体经营发展目标，加强保安部管理，增强保安员的责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理环境，全面总结20xx年安保工作的薄弱环节和不足，制定20xx年度工作计划。
一.加强保安部内部管理，明确各个岗位职责。
东塔大堂岗：
1. 大堂门口的车辆停放秩序。
2. 早6:30至8:00保安员站至电梯厅处劝阻施工人员地下车库进入大厦。
3. 若业主需搬运家具征得主管领导同意后，可以打开酒店东侧门，使用运货电梯进行家具的搬运。
4. 全天24小时1人值岗，无特殊情况严禁聚岗。
5. 来访人员做好登记。
6. 夜间23:30将东塔大堂照明关闭，以节省电能。
西塔大堂岗：
1. 来访人员的接待。(若有人来找田总，事先通知办公
室，征得同意后，才允许进入)。
2. 西塔施工人员进入大厦必须佩戴出入证。
3. 西塔运货管理(运货时间为18:30—23:30，必须先填写运货申请单，征得同意后才能使用运货电梯运货。运货时一人看护电梯，一人看守西塔大堂。若货物较少时，经主管领导同意后，可以临时运送货物)
4. 早6:00将专用车位指示牌摆放好，晚20:00将专用车位指示牌收回。
5. 全天24小时1人值岗，无特殊情况严禁聚岗。
6. 夜间22:30将西塔大堂、电梯厅等处照明关闭，以节省电能。
车库门岗：
1. 东塔施工人员进入必须佩戴出入证。
2. 东塔运货管理(所需运送货物必须堆放至指定区域，先填写运货申请单，征得同意后才能使用运货电梯运货。严禁运送超高、超长、易燃易爆物品
3. 地下车场管理(非内部人员车辆禁止入内)
4. 由于冬季来临，上午7:00—9：00，下午16:30—18:30开启车库门。
5. 进出车辆要注意检查。
巡逻岗：
1. 步行巡逻，随时注意消防设施设备的工作情况，保证消防楼梯的畅通。
2. 发现可疑人或事件时，及时作出反应和处理。
3. 每周六对大厦内所有垃圾堆放处进行统计汇总并上报行政部。
中控室值机：两人值机，一人看守消防主机，一人看守监控。人员进出要登记。
1. 出现火警时，一人值机，一人去现场查看。
2. 监控中有可疑人员出现时，立即上报当班主管进行处理。
3. 密切配合车库保安，管理好车辆的进出。
4. 运送货物时，严密监控。
5. 夜间0点至早7点监控轮流看护，每人一小时，以防止出现偷盗、打砸事件。
材料和垃圾的运送：
1. 运送货物必须填写运货申请单，征得同意后才允许运货。
2. 运货时间：东塔上午9:00—11:00 下午14:00—19:30西塔：18:30—23：30。
3. 运送零散、无包装货物时必须装袋或装车运送。
4. 运送货物时，必须事先做好电梯内外的保护工作。
5. 运送货物时，必须有保安员看守。
6. 严禁运送超高、超长、易燃易爆物品。
夜间酒店巡查：
1. 巡查时间为0点—早7点。
2. 巡查次数为6次。
3. 巡查区域为酒店5—11层，四层公共区域、地下车场和外围车场。
4. 夜间加强酒店车场巡逻，酒店内部巡逻，禁止无故逗留较长时间。遇警察查房时，请警官出示证件。
白班主管与带班主管分工：
白班主管负责:
1. 保安员的考勤。
2. 施工现场巡查。
3. 运营板块的防火巡查。
4. 保安部设备和公共财产的管理，设备维修的督促。
带班主管负责：
1. 本班组人员的招募和培训。
2. 本班组人员的岗位分配。
3. 地下车场管理。
4. 运营板块的安全巡查和运营板块的员工班前班后的防火巡查。
5. 交接班时，施工现场巡查。
6. 酒店夜间安全巡查。
7. 保安部晨训。
8. 本班组人员公共财产管理。 施工现场巡场注意事项：
1. 巡查次数为3次。
2. 巡查时间：第一次时间为早上晨训结束后，第二次为下午15时左右，第三次下午吃完晚饭后。
3. 第一次巡查人为交接班时，除在岗人员外其他所有保安员，第二、三次巡查为白班主管负责。
4. 巡查必须认真仔细，表格填写必须认真负责。
二.加强对员工基本素质与岗位作业水平培训工作
根据公司规定安排，每月月对保安部员工进行了4次培训，时间为每周日上午9:00。主要针对队员自身素质，队员团队配合意识，保安员岗位职责，施工人员管理，施工现场管理五个方面进行培训。每天晨训结束后由训练指挥员对保安员进行晨会，对一天工作进行安排，并对日常工作中工作的不良行为进行指正和批评。每周带班班长对本班组人员进行一次培训，主要针对工作安排、工作完成质量等方面。目前保安部保安经理一名、保安主管4人，男保安员15人，女保安员2人，共计21人。
三.健全保安部各项规章制度，严抓落实。
1. 人员录用制度
保安部员工大多缺少保安工作经验，因此录用员工后，要进行长达一个月的培训，使其能够熟练掌握保安员作业技能。要经过考试合格后，然后才能进入班组，独立工作。
2. 考勤制度
保安部
试用期员工上班时间为：7:30—17:30。
白班主管上班时间：冬季11月—5月 8:30—18:30 夏季6月—10月 9:00—19:：30 女保安员上班时间：冬季11月—5月 8:00—17:30 夏季6月—10月 8:00—18:：00 班组员工上班时间：冬季 白班：早7:30—18:30 夜班：18:30—次日8:00 夏季 白班：早7:30—19:30 夜班：19:30—次日8:00
所有保安员上下班按时打卡，若因特殊情况需请假或调班先填写请假条或调班条，找到主管签字后，才能休假或换班。
3. 晨训制度
保安部每周一至周六早7:30—8:00为晨训时间，若无极特殊情况，晨训准时进行。晨训科目为保安员业务技能培训、保安员消防技能培训、保安员体能培训、停电事故培训、电梯急救培训、冒水事件培训、员工文明用语培训。并下发保安部晨训详解，以提高训练质量。
4. 大厦巡查制度
大厦巡查包括保安部大厦巡查，保安部施工现场巡查，保安部施工现场夜间巡查，保安部夜间酒店安全巡查，保安部员工班前班后防火检查，保安部防火巡查和保安部防火检查七大部分。
(1)保安部大厦巡查
保安部每天对财富中心大厦包括外围车场进行6次巡查，白天4次，夜间2次。主要针对大厦整体消防设备设施，大厦内、外卫生，大厦消防通道畅通情况，大厦内施工人员等情况进行巡查。
(2)保安部施工现场巡查
保安部每天对施工现场进行三次巡查，巡查时间：第一次时间为早上晨训结束后，第二次为下午15时左右。第三次下午吃完晚饭后。主要针对施工现场用水用电、防火、施工人员管理进行巡查。
(3)保安部施工现场夜间巡查
保安部夜间对施工现场进行4次巡查，巡查时间：0点之前两次，0点之后2次，巡查不定时。主要针对大厦夜间留宿的施工人员，防止出现斗殴、偷盗事件。
(4)保安部夜间酒店安全巡查
保安部夜间对酒店安全巡查6次，巡查时间：夜间0点—早6点。巡查区域为：A座5层—11层、四层公共区域、外围车场和地写下车场。主要针对酒店安全，严防斗殴、偷盗、打砸事件。
(5)保安部员工班前班后防火检查
保安部员工班前班后防火检查每天两次由带班主管负责，巡查时间：员工交接班时间。巡查区域为格林豪泰酒店部分。主要针对酒店部分有无违章用电情况，易燃可燃危险品存放是否符合规定，有无遗留火种，消防设备设施是否正常运行，疏散通道、安全出口是否畅通，疏散指示标志、应用照明是否正常。
(6)保安部防火巡查
保安部防火巡查每天两次由白班主管负责，巡查时间：上午9:00，下午16:00.巡查区域为格林豪泰酒店部分。主要针对酒店部分有无违章用电情况，消防设备设施是否正常运行，疏散通道、安全出口是否畅通，疏散指示标志、应用照明是否正常，消防安全重点部位人员在岗情况，防火门、防火卷帘开启情况。
(7)保安部防火检查
保安部防火检查每月一次，主要针对格林豪泰酒店部分。巡查人员由单位消防安全责任人负责安排。主要检查火灾隐患是否及时整改，消防设备施舍是否正常运行、员工消防知和应急预案是否掌握。
5. 内务卫生管理制度
为了给每一名队员提供一个良好的工作环境，保安备勤室，中控室都有值日制度。公司行政部每日有专人进行卫生检查和督导工作。每周日上午进行一次彻底的大扫除。 值日标准：
(1)地面干净，无纸片、垃圾，无尘埃，无污迹。
(2)桌子、更衣柜、椅子保持干净整齐。
(3)室门擦净，保持无尘土、污迹。
(4)卫生工具按规定位置摆放整齐。
(5)室内张贴物保持光亮整洁。
(6)室内其他设备、物品摆放整齐。
卫生值日制度：
热爱劳动，认真对待，精细要求，积极合作
(1) 当班班组负责当班日卫生，有打扫卫生的义务;接班班组有监督的权利。
(2) 带班主管按值日要求完成最后卫生鉴定，幷负全责。
(3) 值日必须在30分钟内按要求完成。
(4) 带班主管在值日后做好问题记录，总结要在周会上汇报。
(5) 带班主管时刻监督室内卫生，随机打扫维持。
(6) 每一个班组值日时，要检查值日工具的损坏情况，并联系主管领导及时更换。
全体保安员有自觉维护室内卫生的权利和义务，不得有意破坏室内卫生。
四.加强各种设备的.维护保养，提高工作效率。
1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
2、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平;加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
五.密切配合公司各个部门工作，确保公司良好的经营管理。
保安部的基本职责就是维护大厦正常的办公、施工和运营秩序。保安部员工做好本值工作的同时还要密切配合其他部门工作，做好大厦的安全保卫工作。认真贯彻公司的“三员精神”，即我们不光是公司保安员，也是公司保洁员，还是公司客服文员。工作中不怕苦，不怕累，任劳任怨，一丝不苟的完成领导交予的任何任务。
总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为大厦的发展做好保驾护航的工作。
明年工作计划 篇9
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的`工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素：
(1)工作内容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (谁来做：who)
(4)工作进度 (什么做完：when)
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
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