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4s店前台工作计划
时间过得太快，让人猝不及防，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！一起对今后的学习做个计划吧。好的计划是什么样的呢？下面是小编收集整理的4s店前台工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店前台工作计划1
驱车接近位于朝阳区东四环的东方基业汽车城的时候，很自然地被一整片蓝色所吸引，定睛一看，原来那就是我们要寻找的目的地——东风标致标龙京津特约销售服务店。东风标致4S店的指示牌、展厅、维修车间等外观都是扑面的蓝，在汽车城中显得遗世独立。
走进东风标致4S店的汽车展厅，记者被扑面而来的车型弄花了眼睛，东风标致的308、408、508，全都涌入眼前，不知该看哪辆车才好。可细心观察，会发现东风标致4S店的汽车摆放位置是经过精心设计的，既突出了小型展台的新车508，又没有湮没其他车型，还不似其他4S店一溜排开的那样“清汤挂面”。在展厅中走起来才发觉这样摆放的妙处，让你每走到一个地方，所站的位置都有种想打开车门试乘的冲动。在东风标致的展厅中欣赏车辆，走起来有种想要跳舞的感觉。这种随处可见的浪漫，也只有法国人才制造得出。在展厅中，碰上一位试乘标致508的女士，看起来很年轻，不像是标致508的消费群体。这位女士试乘了很长时间，但东风标致4S店的销售人员没有丝毫的厌烦，站在一边等候，并对她看起来有疑惑的地方及时解答。后来相谈得知，这位女士已经在好几家东风标致4S店试乘了。她自己就是喜欢偏商务风格的车，而标致508的配置与价位也很让她满意，现在其实是在挑选4S店的`服务，之所以自己来试乘就是想看看4S店会不会“以貌取人”，而这家4S店的态度很让自己满意。
东风标致4S店的售后服务区让记者有种“柳暗花明又一村”的感觉，从汽车展厅“穿越”过客户休息区，才能到达售后服务区。而售后服务区的空间，又让记者诧异，这么小的屋子要是人多了，是要让车主像在各大银行一样拿号，在客户休息区等待叫号吗？可记者在售后服务区和客户休息区都没有看到“出号”的设备。
还好，途中的客户休息室缓解了我的小小意见，走到汽车展厅后面的客户休息室，立即生出一种浪漫的情愫，所有的座椅都是藤制的，上网区，休息区，甚至吧台都是高脚的藤椅，柔和的灯光打在藤椅上，更显温馨与年代感，此情此景，记者耳边飘过一首歌“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老，一路上收藏点点滴滴的欢笑，留到以后坐着摇椅慢慢聊……”大概是为了让孩子更快地找到属于自己的乐园，儿童休息区设置在客户休息区门口的右侧，适合各年龄段儿童的玩具在等待着伙伴的到来。
再往前走，发现客户休息区还有年轻人喜爱的桌上足球，看完欧洲杯还没有过瘾的你，可以来这里体验一下操控的乐趣，所占空间不大的桌上足球却展现出东风标致4S店为客户考虑的诚心。桌上足球的左边是电影院，当天放映的是“逍遥法外、里约大冒险、速度与激情、世界异战”，看电影的时间过得总是异常地快，恐怕电影院里的客户在车辆维修保养完毕去提车时，不但不会感到焦躁，还会对电影意犹未尽。从电影院出来，瞥见墙上有类似监控的画面，定睛细瞧，原来是维修保养车间。这样的设置虽然看不出师傅们手中干的细活，但是却可以看出师傅们工作的态度。让消费者来“监控”维修，一来让到店维修保养的客户安心，二来对师傅们的工作也确实形成一种监督。
时间管理
如果你以为东风标致4S店只会做“表面文章”就大错特错了，还在汽车展厅的时候，记者就感受到区域划分的明确，汽车展厅、售后服务区、新车交付区、客户休息区都有明确的划分。当走入维修保养车间，这种感觉就更明显了，快修快保跟普通的维修保养甚至都不在一个车间。走入维修保养车间，脑中就闪现一个词“有条不紊”，车间主任告诉我们，车间机电工分成两个大组，每个组设两个组长，由组长协助车间主任进行分工和检验工作。“我们车间现在进行时间管理，这个车什么时间交，车顶放一个牌子。比如这个车11点交，10点50分了还没修好，组长就要去看一看，技术上有问题要指导，确实需要延迟交付的就立刻通知服务人员。以前这些工作完全靠车间主任来做，量大的时候忙不过来，现在两个组长做一些弥补工作，问题得到了有效的解决。”
4s店前台工作计划2
一、提升4S店备件库存管理的重要性
汽车备件服务是用来为整车售后维修提供所需备件的，是以库存形式缓冲供需之间的变化和不确定性。随着我国汽车技术的不断发展，汽车型号更新速度比较快，而传统的库存管理模式则暴露出库存占用资金大、“呆滞库存”现象严重以及备件响应速度慢等问题。因此基于汽车新常态发展，提升备件库存管理具有非常重要的现实意义：首先优化备件库存管理可以提高汽车售后维修服务质量。备件是汽车售后维修的重要因素，近些年汽车种类的增加要求4S店要配备相应的汽车备件。而优化库存管理可以及时根据销售情况、用户反馈情况等确定汽车备件的数量等以此提高维修质量，构建以客户为中心的汽车后市场服务体系；其次提升4S店备件库存管理水平有助于提高4S店盈利能力，降低成本支出。备件库存不仅占用4S店大量的流动资金，而且还需要4S店投入一定的人力物力，例如租用场地、人员工资等。优化备件库存管理可以从汽车维修的实际情况出发，满足顾客需求备件的及时性、合理供应，最大限度降低不必要的库存积压，降低资金占用，提升备件库存良性循环。
二、汽车4S店备件库存管理所存在的问题
现代企业管理理论表明：库存具有调节生产和销售的作用，不适当的库存管理会给企业带来巨大的损失。4S店备件库存是4S店售后维修服务的重要因素，优化备件库存管理需要达到以下目标：控制库存管理成本、提高4S店服务水平以及减少资金占用。结合多年的工资实践，目前汽车4S店在备件库存管理上存在管理模式粗放、财务成本控制不严格等问题，具体表现为：
1、汽车4S店库存管理人员成本意识淡薄。基于汽车行业新常态发展，4S店的盈利模式发生巨大的变化，如何优化成本管理，提高盈利空间成为汽车4S店经营所必须要考虑的问题。长期以来汽车备件库存占据企业大量的流动资金，而且不合理的库存管理也会消耗4S店的资本。根据调查部分4S店库存管理人员缺乏成本控制意识，导致备件损耗现象比较突出。例如库存管理人员没有按照相应的计划购买备件，导致备件库存量比较大。而备件库存大不仅增加资金占有率，而且面临备件减值风险。
2、汽车4S店库存管理手段滞后，供应链不协调。优化汽车4S店备件库存关键是要依靠先进的管理技术，以此提高库存管理的工作效率。但是目前部分4S店在备件库存管理上存在手段滞后，供应链不协调的问题：一方面4S店的库存管理手段滞后，缺乏对大数据技术的应用。4S店备件库存管理仍然是以传统的人工记录的方式，这样不利于对备件的集中调度。比如在汽车4S店库存管理上需要人工对备件存放位置进行确定，这样不仅增加工作量，而且还增加了客户风险。另一方面汽车4S店备件的订货与销售环节信息不对称导致库存压力较大。例如汽车备件订购与使用之间的信息不对称会导致备件周转周期不一致，最终出现库存容量过大或者容量过小的问题。
3、4S店备件库存风险控制机制不健全，财务核算方法不当。制定完善的风险控制机制是提升4S店库存管理水平的.关键，然而目前4S店在风险控制上还存在不少问题：一是4S店备件库存财务管理制度不健全，缺乏有效地财务监督。备件占据企业大量的资金，但是在财务管理制度上却没有建立严格的财务监督机制，导致备件出库制度执行不严格。例如维修人员在使用备件时签批流程不健全；二是4S店备件订货时间长，导致财务风险比较大。
三、提升4S店备件库存管理水平，降低成本支出的对策
提升4S店备件库存管理水平不仅是降低4S店成本支出，提高盈利能力的重要举措，也是4S店构建现代企业管理制度的重要内容。基于4S店备件库存管理所存在的成本问题，应该从以下方面入手：
1、提高4S店备件库存管理人员的成本控制意识。树立成本控制意识是库存管理人员优化备件库存管理工作的重要举措：一方面4S店管理人员要加强教育培训，提高库存管理人员的成本控制技能。例如随着库存信息化管理平台的应用，要求库存管理人员要懂得利用计算机及网络的技能；另一方面库存管理人员要树立成本控制意识，主动防御备件库存管理风险。汽车备件占用企业资金比较大，因此库存管理人员要具备成本控制意识，采取有效地措施避免备件出现人为损坏的现象。
2、提高库存管理手段，构建联合库存管理体系。实践证明4S店备件“呆滞库存”、库存不足或不合理现象比较突出，因此考虑到成本控制因素，4S店要积极依托互联网平台构建联合库存管理体系。联合库存管理体系强调风险分担，实现了供应链的协调发展。首先4S店要加强与汽车销售企业的沟通，借助互联网平台实现订货与销售环节的信息对接，打造中间环节少的库存管理体系。其次4S店之间也要积极打造战略联盟体系，利用物流网络平台，将各个供应商的库存实现数字化共享，这样可以避免4S店库存压力过大的问题。
3、完善风险控制机制，强化财务核算。基于汽车4S店备件库存所存在的财务风险，4S店必须要制定完善的风险控制体系，强化财务核算：首先4S店要建立库存盘点制度，强化日常监督。例如备件库管人员在配件入库时必须要进行严格的清点核查，保证入库配件与订单所列物品一致。当然也要做好出库登记工作；其次强化财务部门在库存管理中的作用。降低库存管理成本支出，必须要制定严格的备件财务核算方法，真实反映出备件的市场价值；最后4S店要加强内部控制管理。例如公司将不定期检查及盘点库房，在盘点中如果有窜帐现象，将对主要负责人及相关人员进行公开处罚，罚款金额按照窜账物品金额的10%计算。总之，基于4S店销售模式的转变，4S店的利润在不断下降，因此降低成本、提高利润成为4S店经营管理的主要目标。强化库存管控，优化库存结构，在降低库存资金占用的同时，加快服务站资金的流动；其次，通过优化库存管控，效降低库存备件管理成本，提升备件库存良性循环；再者，通过解决备件满足率问题，强化售后服务，增加客户满意度，全面提高4S店的声誉和盈利能力。
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