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物业前台工作计划系列

时间:2024-02-10 07:54:17 工作计划 我要投稿
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物业前台工作计划系列

  日子如同白驹过隙,不经意间,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,一起对今后的学习做个计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢?以下是小编为大家收集的物业前台工作计划系列,欢迎大家分享。

物业前台工作计划系列

物业前台工作计划系列1

  一、咨询服务

  遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑;

  询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息;

  热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。

  二、接听电话

  1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答;

  3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散;

  4、填写记录时,迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求。

  三、接待服务

  1、热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作;

  2、负责外来人员登记工作;

  3、负责外借用品的办理工作;

  4、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班;

  5、主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定;

  6、仔细核对外协人员、借物人员证件的`有效性;

  7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声;

  8、在服务过程中,不

物业前台工作计划系列2

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的'安防体系

  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

  根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。