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客服助理工作计划

时间:2024-05-11 07:26:56 工作计划 我要投稿
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客服助理工作计划

  光阴迅速,一眨眼就过去了,又迎来了一个全新的起点,让我们一起来学习写计划吧。好的计划是什么样的呢?以下是小编为大家收集的客服助理工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服助理工作计划

  一、明确指导思想

  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

  现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

  二、制定工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

  首先是短期目标:为了巩固并维护现有客户关系,完成目标可以通过以下途径:

  1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。

  2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

  要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:

  1、丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。

  2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

  3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

  而长期目标则涉及到对客服职能的定位:要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。

  三、工作的主要内容

  正常接打电话,定期做回访,作为一名优秀的客服人员,需要具备相当的专业知识,而且得掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表,保持良好的心态很重要。

  四、总结

  作为客服代表,我们的职责是让客户感受到我们的服务理念的到客户对我们的认可,拉近客户与我们的距离,让客户自发自愿地与我们合作。

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