工作计划优秀(8篇)
日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将迎来新的进步，是时候写一份详细的计划了。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编收集整理的工作计划8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜!
了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!
对上以理，对下以德，对客热情
①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系
②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价
③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可
④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下
⑤做指导者的工作：教育和指导部下，
⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：
1.参加工作例会
例会的基本内容：
(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作计划和工作重点;
③清点、准备当日宣传助销用品;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②店员表现的评估及分析，提出改进建议;
③接受企业上级主管的业务知识技能培训;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(3)周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②清点、申领下周(月)宣传助销用品;
③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;
④接受企业上级主管的业务知识技能培训;
⑤联谊活动。
注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加药店下半年工作计划药店下半年工作计划。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2.检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的.数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额
一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。
印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.
二.店员管理
在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.
三.店面日常运行.
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。
工作计划 篇2
新学期开始之际，为了能进一步搞好本校的图书馆工作，总结了前几学期的工作经验，根据学校的`实际情况，特制订图书工作计划，如下：
一、指导思想：
学校图书馆以发挥其最大的功能服务于全校师生，让学生在这里广泛的阅读课外书籍，可以获取丰富的知识，尽可能地方便教师借阅，使他们提高理论水平用以指导实践技能。
二、主要工作：
1、借阅
我校图书出借形式主要是集体借阅。每位学生每学期要求能借书4册以上，在借阅的同时做好出借记录。
借阅时间：每周五12：10——1：00图书室开放。
借阅方式：二——六年级由各班图书管理员到图书老师处领书发到班级，并作好书卡登记工作。一年级由于年纪较小，请班主任带领图书管理员到图书室领书。
2、赔偿
按丢失图书的价钱1比3进行赔偿。比如丢了一本5元的图书，
A、可以赔三本5元以上的新书或8成新的旧书
B、也可以赔一本15元以上的新书或8成新的旧书。（但希望各班尽量不发生这种情况、并希望班主任配合此项工作）、
3、读书校园
学校各部门通力合作挑选出各年级的课外阅读书籍，划拨专用经费逐步购置新书，使我校的“读书校园”步入轨道。
三、各月工作：
9月份：
1、订好工作计划。
2、图书管理员会议。
10月份：
1、继续深入开展图书“开架借阅”工作。
2、搞好图书管理员培训、学习工作。
11月份：
1、评选优秀管理员。
12月份：
1、做好工作总结。
2、做好期末书刊催回、归档工作。
工作计划 篇3
“培优补差”，也就是说在一个班级中优等生与后进生要分享老师更多的注意力，特别是班上的后进生，对于一个班级的稳定来说尤其重要。而因为种种原因，要转化他们并不容易。
要想做好后进生的转化工作，首先必须先转变他们的心理，查找原因，帮助他们克服障碍，养成良好行为习惯。在具体的心理辅导工作中，我深刻地感觉后进生的智力并没有我们想象的那么差，他们当中有许多人都非常聪明，只是把学习的欲望埋藏到了心灵的深处，作为教师就是要想法设法的挖掘出他们埋藏已久的学习潜力。
大部分学生是因为家庭教育或老师教育方法欠佳等因素导致他们失去了学习的积极性，慢慢的养成了不良的学习习惯等原因造成的。当然还有一部分学生是意志力不够坚强，经不起周围社会上的诱惑，有的为了娱乐上网成瘾，有的为了哥们儿义气打架斗殴。学生出现这样的现象，家长和老师都很痛心，但是作为教师一定要正视这项事情。
因此作为教师要结合班主任以及家长共同从孩子们的心理入手进行矫正，首先要帮他们树立学习的自信心。
经过深入的剖析，我发现后进生的心理问题存在如下几个问题：
有一部分后进生总是以自我为中心，一切总是从自我出发，爱欺负弱小的同学，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。
还有一部分后进生则易受班级中其他同学的影响，总是表现的特别自卑，缺乏自信心，看看别人什么都行而自己却一切都不行。于是，引起情绪不稳定或忧郁，甚至以伤害他人的言语和破坏性的行为来发泄自己心中的烦恼。
针对以上后进生的心理问题，我是这样处理的：
1、多鼓励。
中学生一般都有很强的.自我表现欲。对于后进生，教师若能充分利用他们自我表现欲强的心理，加以积极引导，就可以使他们的内心爆发出积极的感情，从而产生奋发向上的动力。适时地表扬和鼓励是开启后进生心灵的钥匙。
2、多关心。
对于后进生，我们决不能采取冷漠和歧视的态度。与优等生相比，他们更需要关心和爱护。惩罚和冷漠往往会使他们中的大多数产生逆反心理，这样做，不但于事无补，反而事与愿违。当这些学生出现错误时，处理要慎重，这样才能让错误转化为成长的契机。
3、多进行真诚的心理沟通。
作为教师要拉下架子，走到学生中间去和学生进行平等地交流，要让自己成为学生的朋友。
在实际的工作中，我用真诚换得了后进生的理解，并在此基础上，促使他们产生心理认同。最终使不少学生自觉的改过自新，并取得了较大的进步。
一分耕耘就有一分收获，最终在我的努力下，我发现有不少后进生重新站了起来，走到了主动学习的队伍中来，我们有理由相信：在不久的将来，他们会取得更大的成绩。其实在后进生的转化过程中，只要我们做个有心人，细心观察，认真分析其心理特征及形成原因，然后有针对性地做好教育转化和提高工作，就能促进更多的学生由后进赶先进，从而提高学生的整体素质。
工作计划 篇4
新一轮财务出纳工作的展开意味着自己要提升相应的专注度才不会造成误差，毕竟对于财务账单的结算与核对方面应当要保持严谨的态度才不会落后于人，而且相对于漫长的职业生涯而言应当履行好财务出纳的职责才行，也许以往的出纳工作中因为些许的疏忽造成了失误却不能够将这种情况延续下去，为此身为财务出纳工作者的我制定了第二季度的计划从而实现自身能力的提升。
在以往的财务出纳工作中不难发现账单的整理与核对工作是比较繁琐的，正因为如此才要在编制账单的过程中便按照类别进行整理才行，否则当事务集中且比较忙碌的时候很难确保是否会因为自身的疏忽导致问题产生，而且应对财务工作的过程中应当要做好保密性在能够遵守好自身的职业道德，实际上我也应当对待财务工作更加积极些才能够展开相应的部署，毕竟提前来到公司并做好准备往往能够将隐患排除在问题产生之前，在现金的库存管理方面则要按照当前的收支状况进行处理以免影响到财务部门的整体部署。
出纳工作中应当要执行好财务报销制定并将规定的资金进行支出，只不过由于职责所在应当要确保报销手续齐全并需要领导的审批，否则未经严格审核便轻易支出公司资金明显是对财务出纳工作的'不严谨，而且没有领导的批准也不能够在第二季度的财务出纳工作中私自借款，考虑到这类问题的严重性应当明白出纳工作中应当要遵守好财务部门的相关规定才行，即便是在支票管理方面也要做好严格的把控以免未能及时收回影响到公司的整体利益。
虽然出纳并不负责直接性的记账却要做好账单的保管与登记才行，关键是要将出纳的职责与会计进行联系从而通过相互间的合作做好财务部的工作，在工资审核方面更是要注重于各类数据的收集并利用财务软件做到日清月结，实际上为了避免部分员工心存疑虑还应当在第二季度列出详细的清单才行，对待公司发放的工资则需要认真对待以免部分员工心生怨言，因此即便财务出纳工作容易惹人非议却也要做好问心无愧才能够履行好相应的职责。
当第二季度来临的时候应当要回顾以往在财务工作中积累的经验，毕竟对于计划的实施而言应当要在内心有所规划从而为财务工作提供更多的保障，随着自己在工作中的积累自然会接触到更加重要的财务事务，因此我在兢兢业业对待财务工作的同时不能出现任何松懈之处才行。
工作计划 篇5
如何加快货源信息发展按照总公司要求，要成立货运信息物流部。为进一步加强货运管理，找出突破口，加快发展货源信息，并形成规模效应，现将工作安排如下：
一、加强货运管理
培育新时期的货运物流市场体系加快建立区域内货运交易市场网络，为货主和车主提供公平、公正的货运交易场所，引导货运经营业户成立联合组织，进行跨地区联合，提高货物运输的组织化程度。引导货运企业向物流业转变，勇于探索，大胆实践，推进物流业的发展。加强组织协调，积极开辟绿色通道。积极倡导合同运输，加强货物运算的使用与管理，搞好货源公开、车辆调度、运费结算等一系列服务，促进货运物流市场发展。
二、突破传统管理方式
建立在电子商务平台上的物流信息网络加快信息网络的建设，建立信息网络体系，进行微机联网，，实现统一的区域性货运信息网络服务体系，构建起区域覆盖面较大的网络信息平台，比照电子商务的网络运行模式，开展网上信息服务，让所有用户输入的数据都直接进入数据库，以便进行各种各样的数据整理，永久储存所有数据，对今后来的管理决策提供大量的基本数据，让用户在这一平台上互动式地经营，实现区域部门之间信息互换、资源共享，并形成规模效应。通过组织与供应商和客户之间达成采购、制造、市场营销、配送等活动的一致和协调，提供给客户最优的服务，并使供应链上的所有合作者获得更多的利润，能有效压缩库存，降低成本，使信息充分共享，有效传播，确保运输环节的紧密衔接，节约大量仓储、配送费用。
三、加强货运基础设施建设
创建物流品牌效应加强货运交易市场的`建设，把货运交易市场建设成货物集散场地，配套和服务性设施齐全，成为集吃、住、玩、运费结算、空车配货、车辆停放等多功能于一体的综合性服务设施。大力改善车型结构，调整运力，提高运输效率，走规模经营之路。积极吸引社会松散的个体经营业户到货运信息物流部挂靠经营，联合本地区货运企业，走集团化共同发展之路，创品牌效应，占领市场份额。
四、抓好人才培训
加强队伍建设抓好思想政治学习，教育干部职工增强改革意识、市场意识和发展意识，树立正确的人生观、价值观和世界观。重点加强业务学习，进行上岗培训，并形成岗前培训制度化，学习货运物流有关法规知识及文明服务标准，提高业务素质，以便更出色地完成本职工作。建立科学明确的激励机制，实行目标管理，把竞争和风险机制引入目标管理，和每个人的经济利益、工作岗位直接挂钩，实施“能者上、庸者下“的用人制度，激发从业人员的工作积极性，实现货运信息物流部各项工作更好更快发展。
工作计划 篇6
一、新一轮等级医院评审工作迫在眉睫，利用信息化手段精细化管理医院的挑战是我院的主要工作。
围绕以上工作，医务科将本着“求稳定、谋发展”的思路，着重强化医政管理，着重加强医疗质量和医疗安全监管，着重提高医疗效率，继续深入开展医疗质量万里行、“三好一满意”、抗菌药物合理应用等活动，参加百姓满意医院、最主要是在明年我们将使用大量人力物力进一步完成“二甲”工作的晋级。努力为医院发展贡献力量。
二、以等级医院评审为契机，提高医政管理水平。
总结xx年医政工作的不足，以等级医院评审为契机，我们将在xx年继续加强自身的质量及制度建设，主要包括完善科室各项规章制度、会议记录，加强科室档案管理，转变工作作风，强化服务意识，由经验化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，由现场督查调查管理转向不断加强信息化管理，增强自主创新能力，与时俱进。
三、加强医疗质量管理
1、加强科室自身建设，主要包括：加强科室档案资料及各种制度的学习管理，完善每次的会议记录；
2、每周不定期到科室参加交班、查房及有关讨论等医疗活动。内容包括：医师交接班，包括科室实际交接班进行状况和书面记录；住院病历的书写质量；科室讨论制度的落实，包括危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论，详细了解其记录及执行情况；听取科主任对科室医疗运转、质量管理等情况，针对不足提出合理改进意见。
3、病案质量管理
（1）加强环节质量的监控，定期或不定期到临床科室抽查病历质量，严格按照《病历书写基本规范》对病历中查房、病例讨论、医嘱病情等方面进行实时监控。
（2）注重提高终末病历质量每月到病案室抽查x份出院病历，每月对抽查的终末病例进行点评，不断提高病历质量。
4、积极开展中医理疗工作，进一步规范中医理疗的各种制度。
四、医疗安全管理医疗安全是医疗管理的'重点。医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全工作。
1、继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。
2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件，要进行责任追究，着重吸取经验教训。
3、从控制医疗缺陷入手，强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病人等的随时报告制度。
4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。
五、人员培训及继续教育
1、开展系列教育活动，继续加强业务学习管理，每月医务科组织进行业务学习，并进行考核实际学习情况。积极派人参加区级组织的各种培训及讲座活动，不断提高医务人员的医疗水平及医疗质量。
2、继续强化“三基”培训，加强考试考核内容，以“三基”为基础，加强医务人员应知应会知识培训和考核。同时加强对《抗生素使用原则》《20种常见疾病诊疗指、南》《病历书写基本规范》《处方管理办法》及核心制度的学习。
3、根据目前医务人员现状，尽可能的选送医师去上级医院进修学习，逐步加大科室人员进修学习的力度，提高医技人才的准入。
在新的一年进一步加强医疗质量、医疗安全的管理，在落实国家基本药物政策的同时，让我们的医疗活动更加的规范，真正做到让患者看得到病、看得起病，让患者获得实惠。
工作计划 篇7
一.指导思想
继续贯彻执行市教研室20xx年教研工作要点精神,着力抓好基础教育课程改革的实验与推广,培养学生创新精神与实践能力的研究与指导,教育信息技术的研究与推广等三项重点工作,认真搞好教学研究,教学指导和教学服务,并争取在改革教学评价与开展校本教研,创新教研机制等方面有新的探索.以教研工作的创新,促进教学工作的创新.
天津市教委把20xx年命名为教育信息技术应用年,作为教研部门的信息技术学科教研员,一定要起到专业引领作用,带领全体信息技术教师把我区的教育信息化推到高水平.
本学期的工作重点是:在新课程理念的指导下,组织信息技术学科教师进一步加强理论学习,更新教育教学观念,开展教育教学系列研究活动,以新教材的试用为切入点,开展信息技术学科新型课堂教学模式研究工作,进一步提高中小学信息技术教材的质量,提升我区信息技术学科的教育教学水平.积极参与区县教研网络(办公OA)建设和区县基础教育资源库建设,开展网上教研的探索与实践研究.总结第五届全国中小学生电脑作品制作活动,并组织我区中小学生参加第六届全国中小学生电脑作品制作活动和第十届信息学奥赛活动,力争在这些活动中取得较好的成绩.
二,主要工作
1.队伍建设
教育发展的最关键因素在于教师,因此必须加强教师队伍建设,建立一支由信息技术骨干教师为核心的师资队伍.力争使每一位教师在这支队伍中找到适合自己的位置,使每一个人在原有基础上有所提高,在专业上获得发展.
在新的学期中组织全区学科教师开展多种形式的教研活动,从教师的不同需求出发,加强学习,更新观念,进一步探索信息技术课堂教学规律.
(1)进一步学习《全国基础教育课程改革纲要》及有关教育教学理论和课程理论,更新教学观念,积极进行教学改革,力争在本学科教学中形成自身的特点,不断提高本学科的教育教学质量.
(2)引导高中教师进一步认真学习高中《信息技术课程标准》,课标解读,深刻领悟新教材的思想及其内涵,明确高中信息技术课程改革的方向,为高中信息技术学科教学适应新课程标准做好充分准备.
(3)学习国内外先进的教育,教学理论和经验,并恰当地运用在信息技术学科教学中,促进学生学习方式的转变,进一步提升我区信息技术学科的教学水平.
(4)贯彻落实信息技术相关的教研文件精神,推动我区教育信息化应用年再上高水平.
津教研［20xx］1号:关于试行《天津市中小学学科培养学生创新精神和实践能力指导意见》的实施意见
津教研［20xx］2号:天津市中小学信息技术课程教学指导意见(试行)
津教研［20xx］3号:天津市教育教学研究室关于实施信息技术与课程整合的指导意见(试行)
津教研［20xx］4号:天津市基础教育教学研究业务网络建设指导意见(试行)
津教研［20xx］20号:关于贯彻《天津市基础教育教学研究业务网络建设指导意见》的实施办法
明确每个人努力的方向和近期发展目标,建立健全人才档案,比如:一般教师力争每学期上出一两节好课;区县级学科带头人或骨干教师要精通教学,要建立自己的个人专题网页,每学期要撰写一篇教学论文;要在教科研上多下功夫,搞好区教研网及本学科教研网的建设,探索基于网络的教学模式或教研模式.
新学年要按市教研室要求组织本区信息技术教师填写教师情况调查表,并于9月15日之前发电子邮件上报市教研室.
2.信息技术教育
(1)教学研究
为配合新学期新教材的使用,开展多种形式的教研活动及组织教师参加市里的教研活动:观看专家录像,对新教材进行教材教法分析,相关教学软件的.安装使用培训,组织研究课,组织集体说课等.
为有效开展信息技术教学研究,本学期将面向全体教师征集教学设计案例.将征集的电子教案汇总,并归入区页的相关栏目中,并筛选出1至2篇上报到市教研室xxjs@tjjy.
(3)评价研究
配合新教材的使用,要开展评价方式的研究与试验,客观地评价课堂教学质量,为提升我区信息技术教学质量提供可操作的依据和建议.
探索,研究课程改革中的"形成性评价与终结性评价"的相关问题,开展多元评价,综合评价的改革实验.
3.其他
(1)组织,协助做好中学双优课的参评工作
(2)搞好第五届中小学电脑制作活动的总结工作,准备第六届中小学电脑制作活动的组织,评选工作.
(3)组织本区学生参加第十届信息学奥赛
(4)组织信息技术教师的业务培训
工作计划 篇8
xx年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在x月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制
实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的'价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
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