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导医台工作总结[实用]
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编整理的导医台工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
随着医疗服务日益完善,导医台的作用也越来越受到重视。过去的一年里,我作为一名导医台工作人员,积极地参与工作、思考工作、总结工作,取得了一些成大的成绩和收获,现就我个人的工作做一年度总结,分享我的感受和经验。
一、工作内容
1、协助医院开展宣传活动。导医台是医院与病人之间的桥梁,需要为医院负责任地推广医院、医院服务和医疗技术等,提高医院的知名度和用户满意度。比如,在医院主题活动中协助宣传团队的组织、策划、招展、接待、引导、播报等方面;制作各种导医手册、病例分析、健康教育视频等宣传资料;在微信、微博等新媒体平台上发布与医疗相关的文章或新闻。
2、为病患提供情感支持和病情分析。导医台是病患的重要服务窗口,要对病患提供即时、准确、专业的病情分析,帮助病患建立信任感和归属感,缓解他们的恐惧、焦虑和隐私顾虑。比如,为每个来访的病患进行情况咨询、分诊,并解答病患的各种疑问;对每个病患进行全面个案分析,提出针对性的治疗方案和建议,以减轻病患的痛苦和风险。
3、协助医护人员完成各项任务。导医台是医院的关键岗位之一,要在医护人员的引导下负责轮流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外,导医台还可以协助医护人员完成各种医疗器械、手术废弃物运输、送检、读图、翻译等工作,使医疗服务更加规范化、系统化、高效化。
二、工作成绩
1、团队合作力度增强。在过去的一个年度里,我和同事们共同完成了病患接待、病床清理、转运、宣传等多项工作,完成了各种临时性和非正常性的任务,团队的合作力度不断加强,大家紧密团结,相互支持和协作,最终收获了相应的成绩。
2、病患满意度连续上升。在工作过程中,我们有针对性地加强了与病患沟通、疑问解答、病情分析、康复建议等工作。这些措施提高了病患对医护人员的信任,增强了病患的安全感和信心,降低了病患的痛苦和急躁感,最终提高了病患对医院服务的满意度。
3、团队个人素质全面提升。导医台工作的核心是对病患负责任,为病患提供更好的服务。过去一年,我和同事们相互学习、相互交流,不断努力提升自己的专业素质,锤炼自我情商和服务技巧。如通过每周例会、每月总结等形式,总结自身服务能力、改善工作中存在的不足,为每个病患提供更好的服务,也提高了个人素质和团队能力。
三、工作心得
1、提升真诚服务意识。要把服务病患的心思放在第一位,尊重病患的感受和需求,用微笑和真诚的心态迎接和回答每一个病患,让他们感觉到温暖和关爱,建立起共同的信任和认同。
2、加强沟通技巧和能力。作为导医台的工作人员,需要具备良好的沟通能力和技巧,要善于倾听,关注每个病患的表情、语言以及非语言语言沟通信息,准确把握病情,合理引导病患的行为和想法,提高服务的精准度和效率。
3、提高自我学习和专业能力。导医台工作需要具备广博的医学知识和体系性服务训练,可以通过写作、听课、观摩、实践等多种形式,增强自身的专业性和综合素质,更好地为病患提供高质量的服务和支持。
总之,在导医台工作的一年中,我深刻体验到服务的重要性和价值。我相信,只有真正把服务病患作为职业的核心目标,坚持真诚服务、高效服务、细致服务、温情服务的原则,才能更好地为病患争取生命的时间,使他们的痛苦减轻,最终实现导医台工作的价值和意义。